Assistance Distante — ASGARD Remote Support

1 Telecharger

2 Installer

3 Configurer

4 Se connecter

�� Telecharger RustDesk

RustDesk est le logiciel qui permet la prise en main a distance de votre ordinateur. Il est gratuit, open-source et toutes les connexions sont chiffrees.

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Autres plateformes

🔄 RustDesk est deja installe ? La configuration du serveur vous sera communiquee par votre espace client ou par votre technicien.

⚙️ Installer RustDesk

Ouvrez le fichier telecharge (rustdesk-...-x86_64.exe).
Si Windows affiche un avertissement "Windows a protege votre ordinateur", cliquez sur "Informations complementaires" puis "Executer quand meme".

⚠️ C'est normal — RustDesk est un logiciel open-source verifie, mais Windows alerte sur les logiciels peu repandus.

Cliquez "Installer" dans la fenetre d'installation RustDesk. Laissez le dossier par defaut.

Autorisez l'acces reseau si le pare-feu Windows demande une confirmation. Cochez "Reseaux prives" et "Reseaux publics", puis cliquez "Autoriser l'acces".

RustDesk s'ouvre automatiquement. Vous voyez votre ID (nombre a 9 chiffres) sur l'ecran principal. Notez-le, il sera necessaire pour la connexion.

Ouvrez le fichier .dmg telecharge. Glissez l'icone RustDesk dans le dossier Applications.

Lancez RustDesk depuis Applications. macOS affiche "RustDesk est une app telechargee d'Internet" — cliquez "Ouvrir".

⚠️ Si macOS bloque le lancement : allez dans Preferences Systeme → Securite et confidentialite et cliquez "Ouvrir quand meme".

Accordez les autorisations demandees par macOS :
→ Accessibilite : necessaire pour controler la souris/clavier
→ Enregistrement d'ecran : necessaire pour voir votre ecran

Allez dans Preferences Systeme → Securite → Confidentialite, selectionnez chaque rubrique et cochez RustDesk.

⚠️ Apres avoir accorde les autorisations, vous devrez peut-etre relancer RustDesk pour qu'elles prennent effet.

RustDesk affiche votre ID sur l'ecran principal. Notez-le.

Installez le paquet .deb (Debian/Ubuntu) :

sudo dpkg -i rustdesk-*.deb
sudo apt-get install -f

Lancez RustDesk depuis le menu Applications ou via le terminal :

rustdesk

Si vous utilisez Wayland (Ubuntu 22.04+), RustDesk peut demander une autorisation pour le partage d'ecran via le portail XDG. Acceptez.

RustDesk affiche votre ID. Notez-le.

Ouvrez le fichier .apk telecharge. Si Android bloque l'installation, allez dans Parametres → Securite et activez "Sources inconnues" pour votre navigateur.

Accordez les autorisations demandees : superposition d'ecran, enregistrement d'ecran, accessibilite.

RustDesk affiche votre ID. Notez-le.

Installez depuis l'App Store — cherchez "RustDesk" ou utilisez le lien direct.

Ouvrez RustDesk et autorisez les notifications si demande.

⚠️ Sur iOS, RustDesk ne permet que de controler un autre appareil (pas d'etre controle). Ideal pour les techniciens en deplacement.

🔧 Configurer le serveur

Pour que RustDesk utilise notre serveur securise, il faut appliquer notre configuration. Deux methodes — choisissez la plus simple :

⚡ Configuration automatique

La configuration de votre serveur se fait automatiquement en 1 clic depuis votre espace client.

Votre technicien ASGARD vous transmet ces informations au moment de la prise de rendez-vous.

Si vous ne connaissez pas l'adresse de votre espace client, contactez support@asga-rd.com

🔧 Methode manuelle (si le bouton ci-dessus ne fonctionne pas)

Dans RustDesk, cliquez sur les trois points ⋮ (ou le menu ☰ sur mobile) en haut a droite, puis selectionnez "Reseau" (ou "Network").

📍 Sur PC : Menu ⋮ → Reseau | Sur mobile : ☰ → Parametres → Reseau

Les informations de connexion (adresse du serveur et cle) vous seront communiquees directement par votre technicien ASGARD.

🔒 Pour des raisons de securite, les parametres de connexion ne sont pas affiches publiquement. Contactez support@asga-rd.com si besoin.

Une fois les champs remplis, cliquez "OK".

✅ Point vert en bas = connecte a notre serveur.
🔴 Point rouge = verifiez la configuration ou contactez le support.

🤝 Lancer une session d'assistance

Communiquez votre ID (nombre a 9 chiffres visible sur l'ecran principal de RustDesk) a votre technicien, par telephone ou par email.

Le technicien entre votre ID de son cote. Une demande de connexion apparait sur votre ecran.

Cliquez "Accepter" pour autoriser la prise en main. Vous pouvez voir tout ce que fait le technicien et reprendre le controle a tout moment.

🔒 La connexion est chiffree de bout en bout. Personne d'autre ne peut voir ou intercepter la session.

Pour terminer la session, fermez simplement la fenetre RustDesk ou cliquez sur "Deconnecter".

📞 Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultes avec l'installation ou la configuration :

📧 Email : support@asga-rd.com
📞 Communiquez votre ID RustDesk pour qu'on puisse vous aider directement

❓ Questions frequentes

Est-ce que c'est gratuit ?

Oui, totalement. RustDesk est un logiciel libre et open-source. Aucun abonnement, aucune limite d'utilisation.

Mes donnees passent-elles par Internet ?

Les connexions sont chiffrees de bout en bout (AES-256). Le serveur de relais est heberge sur notre propre infrastructure en France — vos donnees ne transitent jamais par des serveurs tiers.

Quelqu'un peut-il se connecter sans mon accord ?

Non. Chaque connexion necessite soit votre acceptation manuelle, soit un mot de passe permanent que vous aurez configure vous-meme. Vous gardez le controle total.

Je vois un point rouge au lieu du point vert

Verifiez que : 1) vous etes connecte a Internet, 2) la configuration serveur est correcte (voir etape 3). Si le probleme persiste, contactez le support.

Dois-je laisser RustDesk ouvert en permanence ?

Uniquement pendant les sessions d'assistance. Vous pouvez le fermer ensuite. Si vous souhaitez un acces permanent (maintenance programmee), configurez un "mot de passe permanent" dans les parametres de RustDesk.

Est-ce compatible avec mon antivirus ?

Oui. Certains antivirus peuvent emettre un avertissement lors de la premiere utilisation (comme pour tout logiciel de prise en main a distance). Ajoutez RustDesk aux exceptions si necessaire.

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